Svegliare i clienti “dormienti”: la missione dei data analyst

Con l’impennata dell’ecommerce – pari a circa il +210% in due anni – si affacciano consulenti di nuova generazione, imprese giovani come Iem di Marcianise-Caserta (www.iem-explore.com).

Un team di data analyst che attraverso l’intelligenza artificiale processa i dati per migliorare le vendite.

Un vero e proprio supporto per conoscere i clienti, definire il giusto pricing e le promozioni più idonee. Uno dei mantra di Iem – come spiegano il ceo Giuseppe Lombardo e la chief operating officer Luciana De Fino – è che acquisire un nuovo cliente è sette volte più costoso che mantenere un cliente esistente.

Ed ecco allora che conoscere abitudini, gusti, localizzazione e preferenze di acquirenti ricorrenti o dormienti (coloro che hanno comprato una tantum), può fare la differenza e accrescere la redditività.