Ora Alitalia e Volotea offrono il rimborso in caso di cancellazione

Ora Alitalia e Volotea offrono il rimborso in caso di cancellazione
04 Agosto 09:22 2020 Stampa questo articolo

Cambio di politica per Alitalia e Volotea, che hanno modificato le comunicazioni inviate in caso di cancellazione o di riprogrammazione dei voli. Adesso, secondo quanto riporta una nota dell’Antitrust, le due compagnie prevedono la possibilità di richiedere il rimborso pecuniario attraverso una procedura automatica e con tempi certi.

Inoltre, prosegue la nota, l’associazione precisa di aver deciso di non adottare alcuna misura cautelare a conclusione di due sub-procedimenti nei confronti di Alitalia e di Volotea.

“I sub-procedimenti”, infatti “sono stati avviati per sospendere la pratica consistente nella vendita di alcuni voli poi unilateralmente cancellati, a causa della diffusione del Covid-19, Nonchè nell’offerta ai consumatori del solo voucher per i servizi di trasporto da svolgere in un periodo e per destinazioni in cui non ci sono più limiti di circolazione stabiliti dai provvedimenti governativi. Il tutto, peraltro, senza fornire adeguata informazione e assistenza”.

Alitalia e Volotea, conclude la comunicazione, “hanno apportato modifiche alle comunicazioni inviate in caso di cancellazione o di riprogrammazione dei voli. In particolare le compagnie hanno limitato l’utilizzo della causale per la pandemia Covid ai soli casi in cui non è oggettivamente possibile operare il volo a causa di restrizioni ai trasferimenti di persone. Inoltre i vettori hanno previsto la possibilità di richiedere il rimborso pecuniario attraverso una procedura automatica e con tempi certi. Dunque viene lasciata al consumatore l’eventuale scelta di ricevere un voucher, peraltro maggiorato. Entrambe le compagnie hanno anche rafforzato le misure di assistenza ai consumatori attraverso un significativo incremento degli addetti ai rispettivi call center”.

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