by Redazione | 31 Luglio 2018 13:47
È ora attivo in tutte le agenzie di viaggi italiane l’Help Center dell’Msc Book, piattaforma di prenotazione online di Msc Crociere dedicata appunto agli agenti.
Una nuova funzione che permetterà di poter entrare in relazione con il contact center della compagnia crocieristica, oltre che con il classico telefono, attraverso due nuovi tool funzionali: un webform, che ha l’obiettivo di accelerare lo svolgimento delle pratiche grazie a un sistema di attribuzione automatica in grado di scegliere lo specialista più idoneo in base al tema d’interesse; e una livechat, per confrontarsi in tempo reale con un collega del contact center.
«L’Help Center migliorerà per noi, e di conseguenza per gli adv, la fruibilità dell’Msc Book – dichiara Luca Valentini, direttore commerciale di Msc Crociere – La funzione di assistenza diventerà il primo canale di contatto con il contact center, ottimizzando il lavoro di tutti e velocizzando i tempi di feedback».
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